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確かに良くなった所もある。でもね。

2007/10/07(日) 02:10:57
石川温・神尾寿の「モバイル業界の向かう先」:
第8回 ソフトバンクモバイル 太田洋氏──ボーダフォンがソフトバンクになって変わったこと (1/2)


最近は大きく契約者数が取り上げられているSoftBankMobile

関する記事です。

私個人はJ-Phone,Vodafone,そして今のSoftBankMobileと一応

一通り使った経験があります。

まぁ、途中に他所に代わっていたりもしていますが。

確かにJ-Phone時代は何かこう、面白さと言う物があったと思います。

その後Vodafoneに変わってしまった直ぐ後は結構ドタバタしてた

感じがありました。




その後大きく体制が変わる訳ですね。LOVE定額とかの

その間にDOCOMOも使いましたし、auを使っていた時もありました。

そして大きく体制の変わったVodafoneに戻った時にはこれで

安定してくれるかな、思ったのも束の間で今のSoftBankMobile

変わった訳ですね。

はっきり言って期待半分と諦めが半分だったと思います。

でも、今の所は混乱を招く事もありましたが概ね満足しています。

確かにVodafoneの頃に比べればサービスも充実してきています。

料金は今更ここに書く迄もありません。

パケット通信代はもうちょっとどうにかならないのか。とも

思いますがいきなり全てを望んでも無理と言う物だと思います。

ただ、やはり大きな問題としてはカスタマーサービスの質の

悪さにあると思います。

ここは本当にユーザーの声を反映していると言うのであれば

改善をして欲しいと思います。

今現在はどんな気持ちかと言われれば先に書いた事と同じだと

言わざるを得ません。

ただ、少しでも改善された様子が見られれば良いと思いますし、

期待している所では今後も引き続き期待感を持っていたいと

思います。

あまり長くなるのもなんなんで何度かに分けて色々と書いていき

たいと思います。

ただ、一ユーザーとしては何かあればやはり157でも店頭でも

良ければ両方に対して声をまず届けるべきであると思います。

ただ、闇雲に怒鳴り散らしたり興奮してしまって。というのは

美しく無いと言えると思います。

やはり落ち着いてしっかり、ジックリと話を対話をすると言う事が

大事であると思います。

店先で派遣やアルバイトの人に当り散らしても仕方が無いですし

何の解決にもなりませんので冷静にジックリと話をする。

と言う事を心がけておくべきだと思います。

これはSoftBankMobileに限らずどこのキャリアに対しても

同じです。

確かに良くなった所もあり、まず自分が選んだ。と言う所を

踏まえておくべきでしょう。

そして私達の側も多くの事を学ばなければならないと思います。

boz :-3

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